服務(wù)的“軟件”指的是具有專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度的工作人員。這個(gè)就好比去吃飯，環(huán)境好服務(wù)專業(yè)的地方，消費(fèi)者是愿意為服務(wù)支付“溢價(jià)”的。沒有誰愿意在地?cái)傄粯拥拈T店消費(fèi)母嬰商品的。

　　2、安全放心的體驗(yàn)

　　如果你做好了專業(yè)的服務(wù)，顧客自然就對你的商品的真實(shí)性放心了，不用擔(dān)心你賣的是假貨。這個(gè)需求非常重要，也是為什么很多用戶寧可在實(shí)體店買高價(jià)商品而不愿意去電商掃貨的主要原因。

　　實(shí)體店能夠給到消費(fèi)者更加安全放心的體驗(yàn)，這種場景是網(wǎng)購難以替代的。

　　3、方便的交易

　　母嬰消費(fèi)多數(shù)是周邊社區(qū)的消費(fèi)。不要指望生意覆蓋太遠(yuǎn)的距離，這個(gè)想法太奢侈。很多寶媽都是在孩子沒有尿褲或者奶粉時(shí)想到母嬰店里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，補(bǔ)充庫存。

　　或者在母嬰店閑逛時(shí)被店員推薦和活動促銷引導(dǎo)而產(chǎn)生的購買。如果門店能夠?yàn)槟愕念櫩吞峁└嗟姆奖?，例如送貨上門和快遞發(fā)貨，你就有更大機(jī)會讓你的顧客和你保持交易。

　　4、性價(jià)比實(shí)惠永遠(yuǎn)是最后的選擇

　　性價(jià)比是對老顧客最有觸動的。對于新顧客來說首先需要接受的是你這家店的服務(wù)和你店里的商品品質(zhì)。倘若你不做什么促銷活動，也就是平時(shí)的頻率去消費(fèi)。

　　倘若你做的促銷力度夠大，顧客就有可能將未來預(yù)期的消費(fèi)提前，一次性大量的儲備商品庫存。對于經(jīng)營者來說，如果不是因?yàn)楹屯瑯I(yè)競爭者的商品同質(zhì)化，是沒有必要做大型促銷活動的。尤其忌諱的是促銷活動的常態(tài)化。

　　消費(fèi)者是容易受到場景影響的，但消費(fèi)者也是不愿意吃虧的。你在性價(jià)比實(shí)惠上面能夠給顧客超出預(yù)期的驚喜感，永遠(yuǎn)無法滿足。

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